Questions fréquentes sur le recouvrement de créances

Le recouvrement amiable consiste à obtenir le paiement d’une créance impayée sans passer par un tribunal : relances téléphoniques et écrites, mise en demeure, négociation d’un accord ou d’un échéancier. C’est la voie la plus rapide et la moins coûteuse pour récupérer un impayé, et elle préserve la relation commerciale. L’activité est encadrée par les articles R.124-1 et suivants du Code des procédures civiles d’exécution.

Le recouvrement amiable repose sur la négociation : aucune contrainte légale n’oblige le débiteur à payer, mais la pression structurée et le dialogue aboutissent dans la majorité des cas. Le recouvrement judiciaire passe par un juge (injonction de payer, référé, assignation) qui délivre un titre exécutoire permettant, au besoin, une saisie par commissaire de justice. L’amiable est plus rapide et moins cher ; le judiciaire devient nécessaire quand le débiteur refuse tout dialogue. SJR intervient sur la phase amiable et vous oriente vers la voie judiciaire si nécessaire.

Tout dépend du dossier : certaines créances sont réglées en quelques jours après la première mise en demeure, d’autres nécessitent plusieurs semaines de relances et de négociation. En pratique, la plupart des dossiers amiables trouvent une issue en 2 à 8 semaines. Nous commençons à agir sous 24 heures ouvrées après validation de votre devis.

Pour les entreprises : factures impayées, prestations de services, loyers commerciaux, abonnements professionnels — B2B comme B2C. Pour les particuliers : litiges liés à des travaux, des services, des abonnements ou des sommes dues par un professionnel. La créance doit être certaine (incontestable dans son principe), liquide (montant déterminé) et exigible (échue et non prescrite).

Notre modèle repose principalement sur des honoraires au résultat : une commission en pourcentage des sommes effectivement récupérées, précisée dans le devis gratuit que vous recevez sous 24h. Selon les dossiers, des frais d’ouverture maîtrisés peuvent s’appliquer ; ils sont toujours annoncés à l’avance. Aucun frais caché.

Non : la commission au résultat n’est due que sur les sommes réellement recouvrées. Si notre intervention ne permet pas de récupérer votre créance, vous ne payez pas de commission. Seuls les éventuels frais d’ouverture indiqués dans votre devis restent acquis, et vous les connaissez avant de vous engager.

Rendez-vous sur la page Déposer une demande et remplissez le formulaire en ligne : vos coordonnées, celles du débiteur, le montant et la nature de la créance. C’est gratuit, confidentiel et sans engagement. Vous recevez une réponse et un devis sous 24 heures ouvrées.

Le recouvrement amiable pour compte de tiers est strictement encadré : convention écrite avec le créancier, mentions obligatoires dans chaque courrier (identité, fondement et détail de la créance), interdiction des pratiques agressives ou trompeuses (articles L.124-1 et R.124-1 à R.124-7 du CPCE), respect de la réglementation Banque de France, assurance responsabilité civile professionnelle et conformité RGPD. SJR respecte l’ensemble de ces obligations.

Oui. Vous disposez d’un interlocuteur dédié et recevez un reporting régulier : actions menées, réponses du débiteur, sommes recouvrées et prochaines étapes. Vous pouvez également nous interroger à tout moment par e-mail à i.fouhami@sjrecouvrement.fr.

Si toutes les démarches amiables échouent, nous vous remettons un dossier complet et documenté (relances, mise en demeure, éventuelles reconnaissances de dette) qui constitue une base solide pour une action judiciaire : injonction de payer, référé-provision ou assignation au fond. Nous vous orientons vers les professionnels compétents (avocat, commissaire de justice) pour cette phase.